Refund-, Storno- und Widerrufs-Policy (CH)
Stand: 01.01.2026
1) Grundsatz: Dienstleistungen & individuelle Leistungen
Unsere Leistungen bestehen überwiegend aus individuellen Dienstleistungen (z.B. Planung, Beratung, Offerten, Projektierung, Ausführung). Ein „Rückgaberecht“ wie bei Standardwaren besteht hierfür grundsätzlich nicht. Rückerstattungen erfolgen nur nach den nachfolgenden Regeln.
2) Terminabsagen / Storno von Besichtigungen oder Beratungen

• Verschobene/abgesagte Termine sind frühzeitig mitzuteilen.

• Bei kurzfristigen Absagen können bereits angefallene Aufwände (Anfahrt, Reservierung, Planungsvorbereitung) in Rechnung gestellt werden, sofern dies im konkreten Fall vereinbart wurde oder nachvollziehbar anfällt.

3) Offerten / Planungsaufwand

• Sofern eine Offerte/Planung ausdrücklich als kostenpflichtige Leistung vereinbart wurde (z.B. Detailplanung, Aufmass, Projektierung), ist diese Leistung bei Erbringung fällig und nicht rückerstattbar.

• Wird eine Offerte kostenlos erstellt, entstehen daraus keine Rückerstattungsansprüche.

4) Projektstopp / Kündigung durch den Kunden

• Bei Projektstopp oder Kündigung nach Auftragserteilung sind bereits erbrachte Leistungen (Arbeitsstunden, Planung, Koordination) sowie bereits bestellte Materialien/Leistungen Dritter zu bezahlen.

• Bereits bestellte oder speziell angefertigte Materialien sind grundsätzlich nicht stornierbar bzw. nur gemäss Lieferantenbedingungen rückerstattbar.

5) Materialbestellungen / Anzahlung

• Anzahlungen dienen insbesondere der Materialdeckung und Sicherung von Lieferfristen.

• Rückerstattungen für Materialien sind nur möglich, wenn der Lieferant eine Rückgabe akzeptiert und keine Gebühren entstehen. Allfällige Rücknahme-/Transport-/Bearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

6) Mängel / Nachbesserung statt Rückerstattung
Bei berechtigten Mängeln gilt grundsätzlich:
Nachbesserung vor Rückerstattung.
Eine Rückerstattung kommt nur infrage, wenn Nachbesserung unmöglich oder unzumutbar ist.
7) Rückerstattungsweg und Bearbeitungszeit

• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über denselben Zahlungsweg (Überweisung).

• Bearbeitungszeit: in der Regel 5–15 Werktage nach finaler Klärung und Eingang aller notwendigen Angaben.

8) Kontakt
Anträge zu Storno/Rückerstattung bitte schriftlich an:
info@smartbau.group
Smart Bau Group🔴®, Gustav Zeiler-Ring 2, 7. Stock, 5600 Lenzburg